Ayuda de la Cuenta

Obtenga ayuda con las credenciales de la cuenta, la creación de cuenta, el contenido o el registro del evento.;

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas sobre las credenciales de la cuenta o la creación de una cuenta, contacte web-help@cisco.com.

Si tiene preguntas sobre el contenido de CiscoLive.com/latam o el registro del evento, contacte contacto@ciscolivecancun.com.

SOPORTE DE LA CUENTA

Se puede acceder a Cisco Live Cancún con el mismo nombre de usuario y contraseña que usa en Cisco.com. Si no tiene una cuenta de Cisco.com OneIdentity, puede crear una al registrarse en CiscoLive.com/latam.

Si anteriormente tenía un inicio de sesión en CiscoLive.com pero utilizó un correo electrónico diferente para registrarse en Cisco OneIdentity, comuníquese con ciscolive@cisco.com para tener sus cuentas conectadas (después de haber completado la inscripción para el evento).

¿Cómo me registro al evento si no tengo una cuenta de Cisco OneIdentity?

  • Haga clic en el botón Registrarse Ahora en la página Paquetes de Registro.
  • Se le dirigirá a la página de inicio de sesión de Cisco OneIdentity.
  • Haga clic en el botón Crear Cuenta.
  • Llene el formulario Cisco OneIdentity y haga clic en Registrarse.
  • Recibirá una confirmación en pantalla dindicando que se le ha enviado un correo electrónico de activación.
  • Se le enviará un correo electrónico para activar su cuenta OneIdentity. (Vea los siguientes pasos para la activación de la nueva cuenta).

¿Cómo activo mi nueva cuenta?

  • Se le enviará un correo electrónico de verificación a la dirección de correo electrónico que utilizó al crear su cuenta.
  • Para activar su cuenta, haga clic en el botón "Verificar email" en el correo electrónico.

Cuando intento iniciar sesión, se me indica que una o parte de mis credenciales no coinciden con nuestros registros. ¿Qué razones pueden causar esto?

  • Su correo electrónico o la contraseña son incorrectos.
  • Su cuenta no está activada. Revise si el correo electrónico de activación está en spam o correo no deseado.
  • Su cuenta está bloqueada o suspendida.
  • No tienes una cuenta Cisco OneIdentity.

Si sospecho que mi cuenta Cisco OneIdentity está bloqueada o suspendida, ¿con quién me comunico?

Puede enviar un correo electrónico de asistencia técnica a web-help@cisco.com.

¿Seguirán funcionando mi nombre de usuario y contraseña anteriores de Cisco Live?

No, las credenciales de Cisco Live ya no funcionarán en CiscoLive.com/latam. Debe iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña de Cisco OneIdentity.

¿La dirección de correo electrónico vinculada a mi cuenta puede usar caracteres especiales?

Sí, puede usar cualquiera de estos caracteres especiales antes del signo @ en su dirección de correo electrónico:

  • ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ ` { | } ~ .

Puede usar cualquiera de estos caracteres especiales después del signo @ en su dirección de correo electrónico:

  • guión (-), punto (.)

Creé una nueva cuenta y el sitio indicó que me envió un correo electrónico para activar mi cuenta pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer?

Revise su carpeta de correo no deseado o spam para ver si se envió allí. Si no recibió el correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de asistencia a web-help@cisco.com.

Ya tengo una cuenta Cisco OneIdentity. ¿Puedo usarla para registrarme?

Sí, puede usar esa cuenta para registrarse en Cisco Live Cancún.

No tengo una cuenta de Cisco OneIdentity. ¿Cómo creo una?

Haga clic en el botón Registrarse Ahora en la página Paquetes de Registro y luego haga clic en el botón Crear Cuenta.

¿Funcionarán mis credenciales de eventos en CiscoLive.com?

Sí, su nombre de usuario y contraseña de Cisco OneIdentity también funcionarán para acceder al contenido on-demand.

CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

ACTUALIZANR SU PERFIL DE CISCO LIVE

Puede actualizar su información de Cisco Live Cancún ingresando a su Registro de Cisco Live.

 

ACTUALIZAR SU PERFIL DE CISCO ONEIDENTITY

Cierta información personal sólo puede modificarse actualizando su perfil de Cisco OneIdentity. Deberá volver a iniciar sesión en Cisco Live para que aparezcan los cambios de OneIdentity. Elija uno de los siguientes enlaces para editar su información:

CONTRASEÑA

He olvidado mi contraseña. ¿Dónde puedo restablecerla?

  • Haga clic en el botón Registrarse Ahora en la página Paquetes de Registro.
  • Se le enviará a la página de inicio de sesión de Cisco OneIdentity.
  • Ingrese su nombre de usuario o dirección de correo electrónico y haga clic en el botón "Siguiente".
  • Haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" debajo del botón "Iniciar Sesión".
  • Elija su método de recuperación de contraseña preferido. (Las opciones pueden ser por correo electrónico o por teléfono).
  • Si eligió por correo electrónico, se le enviará un correo electrónico con un enlace temporal para restablecer su contraseña.
  • En el correo electrónico, haga clic en el botón "Restablecer Contraseña". (Este enlace es válido sólo por 24 horas).
  • Elija una nueva contraseña y haga clic en el botón "Actualizar".
  • Haga clic en el botón "Iniciar sesión" en la pantalla de confirmación.
  • Para registrarse para al evento, haga clic en el botón Registrarse Ahora en la página Paquetes de Registro, inicie sesión con sus credenciales de Cisco OneIdentity y siga los pasos de registro de Cisco Live.

¿Cuáles son los requisitos de contraseña que debo seguir para crear contraseñas seguras?

  • Las contraseñas deben contener:
    • Un caracter en mayúscula
    • Un caracter en minúscula
    • Un número
  • Las contraseñas deben tener un mínimo de 8 caracteres y un máximo de 60 caracteres.
  • No se pueden usar caracteres especiales, excepto los siguientes: arroba (@), punto (.), guión (-), guión bajo (_)

¿Dónde puedo agregar mi número de teléfono móvil para recibir por teléfono notificaciones por contraseña olvidadas?

En el administrador de perfiles de su cuenta de Cisco OneIdentity, puede agregar un número de recuperación en la pestaña Configuración de Seguridad. Elija uno de los siguientes enlaces para editar su información:

No he recibido el correo electrónico para restablecer mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?

  • Revise su filtro de correo no deseado o spam para ver si se envió allí.
  • Si no tiene una cuenta de Cisco OneIdentity, deberá crear una.

Necesito me reenvíen el correo electrónico de restablecer contraseña. ¿Cómo puedo hacerlo?

  • Si aún tiene la confirmación en pantalla de que se ha enviado un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña, puede hacer clic en el enlace "Reenviar Email".
  • Si ya no tiene la pantalla de confirmación abierta, puede volver a realizar el proceso de restablecimiento de la contraseña.
  • Si sigue teniendo problemas para recibir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, comuníquese con soporte a web-help@cisco.com.
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