Ayuda de la Cuenta

Obtenga ayuda con las credenciales de la cuenta, la creación de cuenta, el contenido o el registro del evento.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas sobre las credenciales de la cuenta o la creación de una cuenta, contacte web-help@cisco.com.

Si tiene preguntas sobre el contenido de CiscoLive.com/latam o el registro del evento, contacte contacto@ciscolivecancun.com.

SOPORTE DE LA CUENTA

Se puede acceder a Cisco Live Cancún con el mismo nombre de usuario y contraseña que usa en Cisco.com. Si no tiene una cuenta de Cisco.com OneID, puede crear una al registrarse en CiscoLive.com/latam.

Si anteriormente tenía un inicio de sesión en CiscoLive.com pero utilizó un correo electrónico diferente para registrarse en Cisco OneID, comuníquese con ciscolive@cisco.com para tener sus cuentas conectadas (después de haber completado la inscripción para el evento).

REGISTRARSE AL EVENTO SI NO TIENE UNA CUENTA CISCO ONEID

  • Haga clic en el botón Registrarse Ahora en la página Paquetes de Registro.
  • Se le dirigirá a la página de inicio de sesión de Cisco OneID.
  • Haga clic en el botón Crear Cuenta.
  • Llene el formulario Cisco OneID y haga clic en Registrarse.
    • Las direcciones de correo electrónico pueden incluir: tilde (~), signo de exclamación (!), arroba (@), gato (#), símbolo monetario ($), porcentaje (%), acento circunflejo (^), ampersand (&), asterisco (*) y más (+).
    • El apellido puede tener de 2 a 50 caracteres de longitud. Puede usar letras y acentuadas A-z, espacio ( ), apóstrofe ('), guión (-), punto (.) y guión bajo (_).
    • La contraseña debe incluir un caracter en mayúscula, un caracter en minúscula y un caracter numérico. Las contraseñas deben tener una longitud mínima de 8 caracteres y un máximo de 60 caracteres.
    • Las contraseñas no deben contener caracteres especiales, excepto estos: @ . - _ ~ ! # $ % ^ & *
    • Se requiere el uso de Captcha como medida de seguridad adicional. Si no puede leer el captcha que se le dio, puede actualizarlo para mostrar otra imagen.
  • Recibirá una confirmación en pantalla para consultar su correo electrónico en busca de un código de autorización.
  • Copie el código de 6 dígitos de su correo electrónico e ingrese en la pantalla de verificación y haga clic en el botón "Verificar".
  • Una vez verificado, puede iniciar sesión en Cisco OneID con su cuenta de correo electrónico y contraseña recién creada.

RAZONES POR LAS QUE SUS CREDENCIALES NO COINCIDEN CON NUESTROS REGISTROS

  • Su correo electrónico o la contraseña son incorrectos.
  • Su cuenta no está activada. Revise si el correo electrónico de activación está en spam o correo no deseado.
  • Su cuenta está bloqueada o suspendida.
  • No tienes una cuenta Cisco OneID.

SOSPECHA QUE SU CUENTA CISCO ONEID DE ESTÁ BLOQUEADA O SUSPENDIDA

Puede enviar un correo electrónico de asistencia técnica a web-help@cisco.com.

UTILIZAR SU NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA ANTERIORES DE CISCO LIVE

Sus credenciales de Cisco Live ya no funcionarán en CiscoLive.com/latam. Debe iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña de Cisco OneID.

CARACTERES ESPECIALES EN DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO

Puede usar cualquiera de estos caracteres especiales antes del signo @ en su dirección de correo electrónico:

  • ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ ` { | } ~ .

Puede usar cualquiera de estos caracteres especiales después del signo @ en su dirección de correo electrónico:

  • guión (-), punto (.)

UTILIZAR SU CUENTA CISCO ONEID EXISTENTE PARA REGISTRARSE

Puede utilizar su cuenta existente para registrarse en Cisco Live Cancún.

CREAR UNA CUENTA CISCO ONEID

  • Haga clic en el botón Registrarse Ahora en la página Paquetes de Registro y luego haga clic en el botón Crear Cuenta.
  • Llene el formulario Cisco OneID y haga clic en Registrarse.
    • Las direcciones de correo electrónico pueden incluir: tilde (~), signo de exclamación (!), arroba (@), gato (#), símbolo monetario ($), porcentaje (%), acento circunflejo (^), ampersand (&), asterisco (*) y más (+).
    • El apellido puede tener de 2 a 50 caracteres de longitud. Puede usar letras y acentuadas A-z, espacio ( ), apóstrofe ('), guión (-), punto (.) y guión bajo (_).
    • La contraseña debe incluir un caracter en mayúscula, un caracter en minúscula y un caracter numérico. Las contraseñas deben tener una longitud mínima de 8 caracteres y un máximo de 60 caracteres.
    • Las contraseñas no deben contener caracteres especiales, excepto estos: @ . - _ ~ ! # $ % ^ & *
    • Se requiere el uso de Captcha como medida de seguridad adicional. Si no puede leer el captcha que se le dio, puede actualizarlo para mostrar otra imagen.
  • Recibirá una confirmación en pantalla para consultar su correo electrónico en busca de un código de autorización.
  • Copie el código de 6 dígitos de su correo electrónico e ingrese en la pantalla de verificación y haga clic en el botón "Verificar".
  • Una vez verificado, puede iniciar sesión en Cisco OneID con su cuenta de correo electrónico y contraseña recién creada.

UTILIZAR CREDENCIALES DE EVENTOS EN CISCOLIVE.COM

Su nombre de usuario y contraseña de Cisco OneID también funcionarán para acceder al contenido on-demand.

CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

ACTUALIZANR SU PERFIL DE CISCO LIVE

Puede actualizar su información de Cisco Live Cancún ingresando a su Registro de Cisco Live.

ACTUALIZAR SU PERFIL DE CISCO ONEID

Cierta información personal sólo puede modificarse actualizando su perfil de Cisco OneID. Deberá volver a iniciar sesión en Cisco Live para que aparezcan los cambios de Cisco OneID. Elija uno de los siguientes enlaces para editar su información:

ACTUALIZAR SU PERFIL DE CISCO ONEID

Parte de la información personal sólo puede editarse actualizando su perfil de Cisco OneID. Deberá volver a iniciar sesión en Cisco Live para que aparezcan sus modificacion de OneID.

Parte de la información personal sólo puede editarse actualizando su perfil de Cisco OneID. Puede acceder a esto iniciando sesión en CiscoLive.com, haciendo clic en el menú desplegable con su nombre en el menú, seleccionando la página Configuración de la Cuenta. En la página Configuración de la Cuenta hay un enlace para editar su información de Cisco OneID para configurar un número de teléfono de recuperación en de la configuración de seguridad.

ACTUALIZAR SU NOMBRE PREFERIDO

Para actualizar su nombre preferido, inicie sesión en CiscoLive.com, haga clic en el menú desplegable con su nombre en el menú principal y seleccione la página Configuración de la Cuenta. En la página Configuración de la Cuenta, haga clic en el enlace para editar su información de Cisco OneID. Será dirigido a la página de Administración de Perfil de Cisco OneID. Desde esta página, haga clic en el enlace "Personal" y agregue su nombre preferido a sus datos personales. Cuando termine, haga clic en el botón "Actualizar".

AGREGAR UN NÚMERO DE RECUPERACIÓN A SU CUENTA

Para agregar un número de recuperación a su cuenta, inicie sesión en CiscoLive.com, haga clic en el menú desplegable con su nombre en el menú principal y seleccione la página Configuración de la Cuenta. En la página Configuración de la Cuenta, haga clic en el enlace para editar su información de Cisco OneID. Será dirigido a la página de Administración de Perfil de Cisco OneID. Desde esta página, haga clic en el enlace "Seguridad". Para activar un Número de Recuperación, active el interruptor. Se le pedirá que verifique su contraseña. Una vez verificada, ingrese el número de teléfono que desea usar y haga clic en "Enviar". Se le enviará un código de 6 dígitos al número que ingresó. Este código sólo estárá activo durante 5 minutos. Ingrese su código en la pantalla y haga clic en "Enviar". Ahora recibirá una confirmación en pantalla de que ha agregado con éxito un número de recuperación a su perfil.

AGREGAR AUTENTICACIÓN DE DOS PASOS A SU CUENTA

Para agregar autenticación en dos pasos, inicie sesión en CiscoLive.com, haga clic en el menú desplegable con su nombre en el menú principal y seleccione la página Configuración de la Cuenta. En la página Configuración de la Cuenta, haga clic en el enlace para editar su información de Cisco OneID. Será dirigido a la página de Administración de Perfil de Cisco OneID. Desde esta página, haga clic en el enlace "Seguridad". Para activar la autenticación de dos pasos, active el interruptor. Se le pedirá que verifique su contraseña. Una vez verificada, seleccione las aplicaciones de autenticación para instalar en su dispositivo móvil. Si ya tiene instalada una de estas aplicaciones en su dispositivo, haga clic en el botón Siguiente.

En su aplicación de autenticación, escanee el código QR desde la pantalla o ingrese manualmente la clave en su aplicación. La aplicación generará un código de 6 dígitos que debe ingresar en la pantalla. Cuando termine, haga clic en el botón "Enviar".

CONTRASEÑA

ESTABLECER SU CONTRASEÑA

  • Haga clic en el botón Registrarse Ahora en la página Paquetes de Registro.
  • Se le enviará a la página de inicio de sesión de Cisco OneID.
  • Ingrese su nombre de usuario o dirección de correo electrónico y haga clic en el botón "Siguiente".
  • Haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" debajo del botón "Iniciar Sesión".
  • Elija su método de recuperación de contraseña preferido. (Las opciones pueden ser por correo electrónico o por teléfono).
  • Si eligió por correo electrónico, recibirá una confirmación en pantalla para revisar su correo electrónico en busca de un código de autorización.
  • Copie el código de 6 dígitos de su correo electrónico e ingréselo en la pantalla de verificación y haga clic en el botón "Enviar". Este código sólo es válido por 4 horas.
  • Cree y verifique una nueva contraseña.
  • Haga clic en el botón "Iniciar sesión" en la pantalla de confirmación.
  • Para registrarse al evento, haga clic en el botón Registrarse Ahora en la página Paquetes de Registro, inicie sesión con sus credenciales de Cisco OneID y siga los pasos de registro de Cisco Live.

REQUERIMIENTOS DE CONTRASEÑA

  • Las contraseñas deben contener:
    • Un caracter en mayúscula
    • Un caracter en minúscula
    • Un número
  • Las contraseñas deben tener un mínimo de 8 caracteres y un máximo de 60 caracteres.
  • No se pueden usar caracteres especiales, excepto los siguientes: arroba (@), punto (.), guión (-), guión bajo (_), tilde (~), signo de exclamación (!), gato (#), símbolo monetario ($), porcentaje (%), acento circunflejo (^), ampersand (&), asterisco (*) y más (+)

AGREGAR UN NÚMERO MÓVIL PARA RECIBIR NOTIFICACIÓN DE CONTRASEÑA A TRAVÉS DEL TELÉFONO

En el Administrador de Perfiles de su cuenta de Cisco OneID, puede agregar un número de recuperación en la pestaña Configuración de Seguridad. Elija uno de los siguientes enlaces para editar su información:

SI NO HA RECIBIDO EL CORREO ELECTRÓNICO PARA RESTABLECER SU CONTRASEÑA

  • Revise su filtro de correo no deseado o spam para ver si se envió allí.
  • Si no tiene una cuenta de Cisco OneID, deberá crear una.

REENVIAR EL CORREO ELECTRÓNICO DE RESTABLECER CONTRASEÑA

  • Si aún tiene la confirmación en pantalla de que se ha enviado un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña, puede hacer clic en el enlace "Reenviar Email".
  • Si ya no tiene la pantalla de confirmación abierta, puede volver a realizar el proceso de restablecimiento de la contraseña.
  • Si sigue teniendo problemas para recibir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, comuníquese con soporte a web-help@cisco.com.
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